全市各公交、出租车经营企业，广大公交驾驶员、出租车驾驶员：

　　辽宁省第十五届运动会（以下简称“十五运”）在我市隆重举办，这是展示葫芦岛城市形象、彰显城市文明底蕴的重大赛事活动。公交、出租车作为城市公共交通的核心载体，是流动的“城市文明窗口”，更是服务十五运、接待八方宾客的一线力量，直接关系赛事期间出行保障质量与城市整体风貌。为全力筑牢十五运交通运输服务保障防线，全面规范公交、出租车行业运营行为，提升全员文明服务水平，现就有关事项倡议如下：

　　一、提高思想站位，扛起赛事服务责任

　　广大公交、出租车驾驶员要充分认识十五运举办的重大意义，牢固树立“人人都是城市名片、个个都是服务先锋”的责任意识，以服务十五运、展示葫芦岛形象为核心目标，摒弃各类不文明运营陋习，以饱满的精神状态、专业的服务水准、热忱的服务态度，全身心投入到赛事交通运输保障工作中，充分展现我市公共交通行业诚信规范、文明友善、安全高效的良好风貌。

　　二、严守运营规范，杜绝各类违规行为

　　各运营企业及从业人员要严格遵守国家、省、市公共交通运营管理法律法规及行业规范，坚守运营底线。公交车方面：严格按照规定线路、站点行驶停靠，杜绝超速行驶、抢道加塞、越站甩客、不按规定停靠上下客等行为，准时准点保障运力，严禁违规停车、违规变道等交通违法行为。出租车方面：坚决杜绝拒载、议价、途中甩客、故意绕道、强行拼客、违规收费、不按规定使用计价器、不出具正规票据等违规经营行为，严守交通规则，杜绝车窗抛物、占道违停等陋习。两类车辆驾驶员均需做到安全驾驶、文明行车，全力保障乘客出行安全与合法权益。

　　三、提升文明素养，擦亮城市交通窗口

　　（一）公交驾驶员文明服务要求

　　保持车容车貌干净整洁，车身无污渍、车内无杂物异味，座椅、扶手、地板干净完好，车辆公益广告、标识标志清晰规范；运营期间着装整洁、举止得体，主动使用文明用语，起步平稳、停车规范，主动礼让行人、礼让斑马线；密切关注老弱病残孕等特殊群体乘客，主动提醒、耐心帮扶，营造安全舒适的乘车环境；熟知十五运赛事场馆、重要点位线路，耐心解答乘客咨询。

　　（二）出租车驾驶员文明服务要求

　　保持车辆内外洁净卫生，车内无杂物、无异味，运营设施完好有效，车辆标识、监督电话清晰；运营期间言行文明、态度热情，主动使用“您好、请、谢谢、再见”等服务用语，主动帮乘客搬运行李；对待外地宾客、赛事工作人员、观赛群众耐心细致、热情服务，熟知赛事场馆、酒店、景点等路线，做到精准送达、诚信服务。

　　四、压实企业主体责任，抓实全员培训教育

　　各公交、出租车经营企业要切实履行主体管理责任，立即组织全体从业人员开展十五运专项服务保障、文明服务规范、安全生产运营、赛事点位知晓专题培训，实现从业人员全覆盖，全面传达服务标准与工作要求；加强车辆日常安全检修、车容车貌常态化管控，强化从业人员动态管理，及时排查纠正不规范运营行为，确保行业整体服务质量全面提升，以最优状态迎接十五运召开。

　　五、强化监督管理，全力护航赛事举办

　　行业管理部门将加大十五运期间公交、出租车行业巡查监管力度，聚焦赛事场馆、车站、酒店等重点区域，严查各类违规运营行为，对违规企业及从业人员依法依规处理。广大从业人员要自觉接受社会各界、乘客及行业部门的监督，主动改进服务短板，以高标准、严要求做好服务保障工作。

　　城市交通展风采，文明服务迎盛会。希望全市各公交、出租车企业，广大驾驶员朋友们积极响应号召，凝心聚力、恪尽职守、文明服务，以实际行动当好城市文明的传播者、十五运的贴心守护者，共同为辽宁省第十五届运动会圆满成功贡献交通力量！

　　特此倡议！

葫芦岛市交通运输局

2026年4月1日